Gestion des réclamations

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS

Conformément à la règlementation en vigueur, Allianz Immovalor a mis en place un dispositif de traitement des réclamations visant un traitement rapide, égal et harmonisé de celles-ci. Nous vous invitons à adresser votre réclamation à votre conseiller habituel. Dans le cas où la réponse apportée par votre conseiller n’est pas satisfaisante, vous avez la possibilité d’envoyer directement votre réclamation à Allianz Immovalor à l’adresse suivante : fgcasso@allianz.fr

Direction du Service Associés :

Allianz Immovalor - 1 cours Michelet - CS 30051
Case Courrier : S 1500 - 92076 Paris La Défense Cedex

09 72 72 79 85

fgcasso@allianz.fr

Dès réception de votre réclamation, Allianz Immovalor vous adressera un accusé de réception dans les dix jours à compter de la date d’envoi de la réclamation et une réponse dans un délai de 2 mois. Au cas où la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel au service de médiation de l’Autorité des Marchés Financiers :

Par voie postale à l’adresse suivante :

Autorité des Marchés Financiers La Médiation - 17 place de la Bourse 75082 Paris cédex 02

En ligne :

Des formulaires de saisie du médiateur sont également à votre disposition sur le site internet de l’Autorité des Marchés Financiers :

https://www.amf-france.org/fr

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